اتفاقية الشروط والأحكام - منصة "إيسترن للسياحة"

مقدمة مرحباً بك في منصة "إيسترن للسياحة" (Eastern Tourism)، وهي منصة إلكترونية تهدف إلى تسهيل تجربة السياحة داخل مصر من خلال تقديم خدمات حجز التوصيل الفاخر وتذاكر الطيران. باستخدامك للموقع، سواء كنت زائراً غير مسجل أو عميلاً مسجلاً، فإنك توافق التزامك الكامل بهذه الشروط والأحكام. إذا كنت لا توافق على أي جزء منها، يُرجى التوقف عن استخدام المنصة.

1. الحسابات والتسجيل

إنشاء الحساب: يتيح لك التسجيل في المنصة إدارة حجوزاتك ومتابعة طلباتك بشكل أسرع. يجب أن تكون البيانات المدخلة (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف) صحيحة ودقيقة.

استخدام الزوار: يمكن للزوار غير المسجلين استخدام المنصة وتتبع طلبات التوصيل أو الطيران الخاصة بهم من خلال ميزة "تتبع طلبك" باستخدام رقم الطلب.

سرية الحساب: أنت مسؤول بالكامل عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بك (البريد الإلكتروني وكلمة المرور) وعن أي نشاط يحدث تحت حسابك.

2. سياسات حجز التوصيل (Limousine Service)

آلية التسعير: يتم احتساب تكلفة رحلات التوصيل إما بناءً على أسعار ثابتة للمسارات المعرفة مسبقاً، أو بشكل ديناميكي عبر حساب المسافة بالكيلومتر باستخدام خرائط جوجل (Google Distance API) بناءً على سعة السيارة ونوعها.

صحة البيانات: يجب على العميل إدخال مواقع الركوب والوصول بدقة. لا يمكن أن يكون مكان الركوب هو نفسه مكان الوجهة.

رحلات الذهاب والعودة: في حال اختيار رحلة "ذهاب وعودة"، يجب تحديد موقع العودة بدقة، ولا يمكن إتمام الحجز بدون استيفاء هذه البيانات.

تغيير السيارة: يحق للمنصة، في حالات الضرورة أو الظروف الطارئة، تغيير السيارة المحجوزة للعميل بسيارة أخرى بديلة بشرط أن تكون من نفس الفئة المطلوبة (لضمان تقديم الخدمة دون تأخير).

تخصيص السيارات: يتم حساب عدد السيارات المطلوبة تلقائياً بناءً على عدد الركاب المدخل وسعة السيارة المختارة.

3. سياسات حجز الطيران

شروط شركات الطيران: تخضع جميع حجوزات الطيران للشروط والأحكام الخاصة بشركات الطيران المزودة للخدمة.

التذاكر (PNR): بعد إتمام الحجز، سيتم إصدار تذكرة طيران (PNR) خاصة بالعميل، وتكون الشركة الناقلة هي المسؤولة عن جداول الرحلات وأي تأخير أو إلغاء.

4. سياسة الدفع والرسوم

بوابة الدفع: تتم معالجة جميع المدفوعات الإلكترونية بشكل آمن عبر بوابة الدفع (paytabs).

خيارات الدفع: تتيح المنصة خيارات دفع مرنة لخدمات التوصيل، تشمل:

دفع كامل المبلغ (100%).

دفع جزئي بنسبة 75% من إجمالي المبلغ.

دفع جزئي بنسبة 50% من إجمالي المبلغ.

المبالغ المتبقية: في حال اختيار الدفع الجزئي (50% أو 75%)، يلتزم العميل بسداد المبلغ المتبقي المستحق للرحلة وفقاً لطرق التحصيل المتاحة (فيزا، كاش، أو تحويل بنكي).

تأكيد الطلب: لا يُعتبر الطلب مؤكداً رسمياً إلا بعد نجاح عملية الدفع الجزئي أو الكلي وإصدار رقم الطلب الخاص بك.

سرية معلومات البطاقات: المنصة لا تقوم بجمع أو تخزين معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك على قاعدة البيانات أو الخوادم الخاصة بنا.

الأمان والتشفير: تتم إدارة هذه المعلومات من خلال مرفق دفع آمن ببطاقات الائتمان، حيث تتم إدارة جميع المعلومات المرسلة إلى البنك المعالج بأحدث برامج وأنظمة وعمليات الأمان (SSL).

إدخال البيانات المالية: قد نحتاج إلى جمع معلومات مالية محددة منك (مثل تفاصيل بطاقتك الائتمانية أو حسابك المصرفي). يجب عليك إدخال هذه المعلومات في قسم "حسابي" أو عند إتمام الطلب على الموقع، وسوف تُستخدم هذه المعلومات لغايات إصدار الفواتير واستكمال طلباتك.

التحقق ومكافحة الاحتيال: قد نلجأ إلى مشاركة بعض من معلوماتك الشخصية مع البنوك أو جهات تفويض بطاقات الائتمان لمعالجة وتوثيق الخدمات، أو مع أطراف ثالثة لغايات التحقق من عمليات الاحتيال وضمان أمان المعاملات.

5. سياسة الإلغاء والتعديل

إلغاء طلبات التوصيل: يحق للعميل طلب إلغاء أو تعديل الحجز قبل موعد الرحلة بوقت كافٍ 24 ساعة. في حال تم تحويل حالة الطلب إلى "تم التوصيل" أو "جاري التنفيذ"، قد تُطبق رسوم إلغاء.

حالة الطلب: تقوم المنصة بإرسال إشعارات عبر البريد الإلكتروني للعميل عند تغيير حالة الطلب أو إلغائه.

حق المنصة في الإلغاء: تحتفظ المنصة بالحق في إلغاء الطلبات في حال الشك في صحة البيانات، فشل عملية الدفع المحتمل، أو لظروف قاهرة تمنع تقديم الخدمة.

استرداد الأموال: في حالة إلغاء الطلب وفقاً للسياسة المسموح بها، يتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل لإتمام الحجز، وتتم عملية الاسترداد لحساب العميل خلال 48 ساعة من وقت تأكيد الإلغاء.

6. التزامات العميل (المستخدم)

استخدام المنصة لأغراض قانونية ومشروعة فقط.

التعامل باحترام مع السائقين ومقدمي الخدمة.

المنصة لها الحق الكامل في حظر أي مستخدم (User is blocked) يثبت إساءته لاستخدام الموقع أو انتهاكه لهذه الشروط.

7. إخلاء المسؤولية

تعمل "إيسترن للسياحة" كمنصة وسيطة لتسهيل الحجوزات. لا نتحمل المسؤولية عن الظروف الخارجة عن إرادتنا مثل: الازدحام المروري الشديد، سوء الأحوال الجوية، أو تأجيل رحلات الطيران من قبل الشركة الناقلة.

في حال تعذر حساب المسافة ديناميكياً لأسباب تقنية متعلقة بخدمات الطرف الثالث (مثل Google API)، سيُطلب من العميل المحاولة لاحقاً ولا تتحمل المنصة مسؤولية هذا التوقف التقني المؤقت.

8. حقوق الملكية الفكرية

جميع المحتويات الموجودة على الموقع من نصوص، تصميمات، شعارات، برمجيات، وقواعد بيانات هي ملكية حصرية لمنصة "إيسترن للسياحة" ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية. لا يُسمح بنسخ أو استخدام أي جزء منها دون إذن كتابي مسبق.

9. التعديلات على الشروط والأحكام

تحتفظ المنصة بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. سيتم إرسال إشعار لإدارة الموقع عند إجراء أي تغييرات ، ويُعتبر استمرارك في استخدام الموقع بعد التعديل موافقة ضمنية على الشروط الجديدة.

10. معلومات التواصل

في حال وجود أي استفسارات أو شكاوى بخصوص هذه الشروط، يمكنك التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: info@easternlimos.com

رقم الهاتف / واتساب: 201090018790+

العنوان: الغردقة الكوثر امام طريق المطار