سياسة الخصوصية – منصة إيسترن للسياحة (Eastern Tourism)

مقدمة

نحن في إيسترن للسياحة (Eastern Tourism) نولي أهمية قصوى لحماية خصوصيتك وأمان بياناتك الشخصية.

 توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع بياناتك واستخدامها ومشاركتها عند زيارتك للموقع أو استخدامك لخدمات حجز التوصيل الفاخر وحجوزات الطيران

، سواء كنت زائراً غير مسجل أو مستخدماً يمتلك حساباً لدينا.

باستخدامك للموقع، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة.

1. البيانات التي نقوم بجمعها

لتقديم تجربة حجز سلسة وموثوقة، نقوم بجمع أنواع معينة من المعلومات وفقاً لطريقة استخدامك للمنصة.

بيانات التسجيل والحساب

عند إنشاء حساب على المنصة، نقوم بجمع:

• الاسم الكامل.
• البريد الإلكتروني.
• رقم الهاتف (اختياري).
• كلمة المرور، والتي يتم تشفيرها وحفظها بشكل آمن.

بيانات الحجز والرحلات

عند إجراء حجز، نقوم بجمع المعلومات التالية:

• موقع الركوب.
• موقع الوصول.
• تاريخ ووقت الرحلة.
• بيانات رحلة العودة (إن وجدت).
• نوع السيارة المختارة.
• عدد الركاب.
• الملاحظات الإضافية الخاصة بالرحلة أو السائق.

بيانات الزوار غير المسجلين

في حال استخدام المنصة دون إنشاء حساب، نقوم بجمع الحد الأدنى من البيانات اللازمة لإتمام الحجز، بما في ذلك:

• الاسم.
• البريد الإلكتروني.
• رقم الهاتف.
• رقم الطلب المستخدم لتتبع حالة الحجز.

معلومات الدفع

نستخدم بوابة الدفع الإلكترونية الآمنة PayTabs لمعالجة المدفوعات الكاملة أو الجزئية.

مهم:

• لا تقوم المنصة بجمع أو تخزين بيانات بطاقات الائتمان على خوادمها أو قواعد بياناتها.
• تتم معالجة جميع بيانات الدفع من خلال أنظمة دفع آمنة ومشفرة باستخدام بروتوكولات SSL الحديثة.
• نحتفظ فقط ببيانات حالة الدفع وقيمة المبالغ المدفوعة والمتبقية ورقم الفاتورة.

بيانات التقييمات والتواصل

قد نقوم بجمع:

• تقييمات العملاء (عدد النجوم والمراجعات النصية).
• الرسائل المرسلة عبر صفحة "تواصل معنا".

البيانات التقنية وملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد نقوم بجمع:

• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP Address).
• نوع المتصفح.
• نوع الجهاز.
• بيانات الاستخدام والإحصائيات.

كما نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين أداء الموقع وتجربة المستخدم دون الكشف عن أي معلومات شخصية.

2. كيف نستخدم بياناتك؟

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

تنفيذ الخدمات

• إتمام حجوزات التوصيل.
• إصدار حجوزات الطيران (PNR).
• إرسال تأكيدات الحجز.
• إرسال تحديثات وإشعارات حالة الطلب عبر البريد الإلكتروني.

التسعير الديناميكي

استخدام مواقع الركوب والوصول لحساب المسافات بدقة وتحديد أسعار الرحلات بشكل فوري.

تحسين تجربة المستخدم

• إدارة الحساب الشخصي.
• عرض سجل الحجوزات السابقة والحالية.
• تسهيل عمليات الحجز المستقبلية.

الدعم الفني وخدمة العملاء

• الرد على الاستفسارات.
• معالجة الشكاوى.
• حل المشكلات التقنية المتعلقة بالحجوزات.

3. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

نحن لا نبيع أو نؤجر بياناتك الشخصية لأي جهة خارجية.

ومع ذلك، قد تتم مشاركة بعض المعلومات الضرورية مع شركاء موثوقين لتقديم الخدمة.

مزودو الخدمات التقنية

مثل:

• Google Distance API لحساب المسافات الجغرافية.
• Amadeus API لإجراء حجوزات الطيران والربط مع شركات الطيران.

بوابات الدفع والبنوك

قد تتم مشاركة بيانات المعاملات الأساسية مثل:

• رقم الطلب.
• قيمة الفاتورة.

مع بوابة الدفع PayTabs لإتمام عمليات الدفع بأمان.

كما قد تتم مشاركة بعض البيانات مع:

• البنوك.
• جهات اعتماد بطاقات الائتمان.
• أنظمة مكافحة الاحتيال.

وذلك لأغراض التحقق من المدفوعات وتأمين المعاملات المالية.

الجهات المنفذة للخدمة

قد تتم مشاركة بعض بيانات الحجز الأساسية مع:

• السائقين.
• شركات النقل.
• شركات الطيران.

لتنفيذ الخدمة المطلوبة.

4. أمن البيانات والاحتفاظ بها

حماية النظام

تتم جميع عمليات إدارة البيانات وحساب الأسعار عبر أنظمة الخوادم الخلفية (Backend) الخاصة بنا، مما يضمن حماية البيانات ومنع التلاعب بالأسعار أو الطلبات.

إدارة الحسابات

يملك مسؤولو النظام صلاحيات محدودة لمتابعة الطلبات وضمان جودة الخدمة.

كما تحتفظ الإدارة بحق:

• تعليق الحسابات.
• حظر المستخدمين المخالفين للشروط والأحكام.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بسجلات الطلبات والرحلات لأغراض:

• المحاسبة.
• التقارير المالية.
• متابعة الإيرادات والمسافات.
• تحسين الخدمات المستقبلية.
• دعم العملاء.

5. حقوقك والتحكم في بياناتك

بصفتك مستخدماً مسجلاً لدى إيسترن للسياحة، يحق لك:

• الوصول إلى حسابك الشخصي في أي وقت.
• الاطلاع على سجل الحجوزات السابقة والحالية.
• تعديل بياناتك الشخصية.
• تحديث الاسم أو رقم الهاتف.
• تغيير كلمة المرور.
• تعديل البريد الإلكتروني وإعادة التحقق منه عند الحاجة.

6. التعديلات والإشعارات

تحديث سياسة الخصوصية

قد يتم تحديث سياسة الخصوصية بشكل دوري لضمان توافقها مع التطورات التقنية والقانونية.

إشعار المستخدمين

في حال إجراء أي تعديل جوهري على سياسة الخصوصية، سيتم إرسال إشعار للمستخدمين المسجلين لإطلاعهم على التغييرات وكيفية تأثيرها على بياناتهم وحقوقهم.

7. التواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات تتعلق بسياسة الخصوصية أو بطريقة تعاملنا مع بياناتك، يمكنك التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني:

info@easternlimos.com

الهاتف / واتساب:

201090018790+

العنوان:

الغردقة – منطقة الكوثر – أمام طريق المطار – محافظة البحر الأحمر – جمهورية مصر العربية.